Firmenprofil
„CAMPVENTURE“ wurde 1995 von Loris Wetter, unter dem Namen «Camprep», in Luzern gegründet.
«Camprep» war eine Werkstatt für Camper und Wohnwagenanhänger. Zur Firma «Camprep» gehört auch ein kleiner Campingladen mit dem Grundbedarf für Camper.
Loris Wetter hat eine Lehre als Bootsbauer EFZ abgeschlossen und hat danach vier Jahre auf dem Beruf gearbeitet. Als Kind war Loris Wetter mit seiner Familie immer auf dem Campingplatz in den Ferien. Da sein Vater handwerklich geschickt war, hat dieser kleinere Reparaturen und Wartungen des Wohnwagens und später des Wohnmobils selbst übernommen. Loris hat ihn dabei immer unterstützt. Als Loris Wetter 1990 in einem Industriegebiet eine freie Werkstatt ausgeschrieben sah, hat er die Chance gepackt und sich selbstständig gemacht. Zuerst hat er ausschliesslich Boote revidiert und ab und zu einen Wohnwagen repariert. Die Anfragen betreffend Wohnwagen und Wohnmobilen haben laufend zugenommen. 1995 machten die Campingfahrzeuge bereits 80% seines Umsatzes aus, so dass Loris Wetter die «Camprep» gegründet hat.
2005 hat «Camprep» den Vertrieb von verschiedenen Marken (Adria, Knaus etc.) gestartet und so die ersten Wohnwagen und Wohnmobile verkauft. Die Vorführmodelle hat «Camprep» jeweils vermietet. Die Vermietungen waren mehr als Nebengeschäft gedacht. Ende der 2010er Jahre wurde die Nachfrage immer grösser, so dass sich «Camprep» an die Kapazitätsgrenze stiess. Einerseits hatten sie mit den Reparaturen volle Auftragsbücher und andererseits hat die Vermietung solche Dimensionen angenommen, dass Loris Wetter sich für einer der beiden Geschäftsbereichen hätte entscheiden müssen. Bei einem Gespräch mit seiner besten Freundin Tabea Parzel, die eine Lehre als Fachfrau Kundendialog EFZ abgeschlossen hat, hatten sie die Idee zu «CAMPVENTURE». Loris Wetter, der sich im Verkauf und Kundendienst nicht so wohl fühlte, konzentriert sich auf die Reparaturen und Tabea Parzel auf den Verkauf und die Vermietung von Campingfahrzeugen. So wurde 2018 die Firma «CAMPVENTURE» gegründet.
Mit der Corona-Kriese 2020 ist die Nachfrage für Miet-Campingfahrzeuge explodiert. Glücklicherweise hat «CAMPVENTURE» auf die steigende Nachfrage frühzeitig reagiert und vor dem Lieferengpass eine grössere Menge an Fahrzeugen bestellt und erhalten.
Die Vermietung von Camping Fahrzeugen erfolgt ausschliesslich über den telefonischen Kundendienst. Bei einem Auftrag kann das Fahrzeug bei «CAMPVENTURE» besichtigt werden. Durch die grosse Nachfrage ist ein Wechsel des Fahrzeugs nach der Besichtigung nicht garantiert. Die Offerte vom Kundendienst ist verbindlich.
Kontakt und Info
Qualitätsstandards
■ Unsere Gespräche werden einheitlich eröffnet.
Inbound: „willkommen bei „Campventure“– Vorname, Nachname…“
Outbound: „Mein Name ist – Vorname, Nachname – von „Campventure“ …“
■ Unsere Kunden sind unser kostbarstes Gut. Wir kommunizieren freundlich, höflich und konfliktfrei.
■ Unser Dienstleistungsangebot ist sehr flexibel und soll dem Kundenwunsch angepasst werden.
■ Reklamationen nehmen wir ernst und entschädigen den Kunden mit Kulanz für seine Umtriebe.
■ Wir setzen unsere Fragetechnik gezielt ein und hören dem Kunden aktiv zu.
■ Emotionen unserer Kunden sind uns wichtig und wir gehen darauf ein.
■ Wir beraten alle Kunden umfassend und kundenorientiert.
■ Gespräche werden zusammengefasst und erst beendet, wenn das Anliegen des Kunden gelöst ist.
■ Wir sprechen den Kunden mit Namen an oder in der Fremdsprache gewohnten Norm wie z.B. im Englischen mit „Mam“ oder „Sir“.
Firmenphilosophie
«CAMPVENTURE» zeichnen sich durch hohe Qualität und Termintreue aus. Unsere Kunden nutzen unsere Dienstleistungen, weil sie die Zuverlässigkeit, den Service und die Qualität schätzen. Zudem ist „CAMPVENTURE“ bekannt für ihren freundlichen und unkomplizierten Kundendienst. Die Mitarbeitenden sind stolz für «CAMPVENTURE» zu arbeiten und tun dies auch mit Herzblut.
Unser Motto lautet: «enjoy the freedom»! Dies bedeutet auch, dass sich der Kunde bei «CAMPVENTURE» gut aufgehoben fühlt und seine Ferien voll geniessen kann.
Ziel- / Kundengruppen
Das Zielpublikum: Paare jeden Alters und Familien bis zu 6 Personen
Newsletter/Werbesendung
Jedem Kunden ist das Angebot zur Newsletter Registrierung zu machen.
Preisliste
Über uns
Kontakt und Adresse
CAMPVENTURE
Teststrasse 123
1000 Musterwil
www.campventure.ch Info(at)campventure.ch
Unsere Mitarbeiter erreichen Sie per Mail unter:
vorname.nachname(at)campventure.ch
Tel. +41 58 555 44 22
Prüfungsstruktur VPA
• Vorbereitung, Einlesen in den Fall
• mündlich / Telefongespräch, Anfrage und Beratung eines Produktes
• schriftlich / Brief, Anfrage Kunde
• mündlich / Telefongespräch, Reklamation durch Kunde
• schriftlich / Mail, Zusatzverkauf per Mail
• mündlich / Telefongespräch, Outbound
• schriftlich, Analyse eines Gespräch
• mündlich / Telefongespräch, Umfrage
Umfrage
• schriftlich, Reflexion
Verantwortlich für den Inhalt / Impressum
Verantwortlich für den Inhalt:
AURIS
Binzstrasse 15
8045 Zürich
Chefexperte
Fabian Gubler
Leiter Quality & Business Development CVC
Wincasa AG
QV Verantwortlicher
Felix Häberli
Sunrise UPC GmbH
Manager Young Talents
Human Resources & Organization
Hinweis:
Diese Firma ist fiktiv und wurde für die praktische Prüfung des Qualifikationsverfahrens Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ zusammengestellt.
Sie dient als Prüfungsgrundlage. Diese Firma hat keine Absichten aktiv zu werden .
Besuchen Sie uns